Réclamation
Comment nous adresser une réclamation et dans quels délais
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Vous échangez avec une intelligence artificielle. Parley ne vend aucun contrat d'assurance, n'en propose aucun à la souscription et ne recommande aucun produit ni aucun assureur.
Parley, édité par RBP Corp, est une plateforme technologique de qualification et de mise en relation. RBP Corp n'est pas courtier, n'est pas immatriculée à l'ORIAS et n'est pas distributeur d'assurance. Pour une réclamation portant sur le conseil, le devis ou le contrat d'assurance, de crédit ou d'épargne, le responsable est le partenaire concerné : nous en accusons réception et la transmettons au partenaire concerné. Nous traitons en propre les réclamations visant notre service technique et les données personnelles dont nous sommes responsables.
Qu'est-ce qu'une réclamation
Une réclamation est une déclaration actant votre mécontentement envers un professionnel. Elle se distingue d'une simple demande d'information, d'avis ou de service, et d'une demande d'exercice d'un droit sur vos données personnelles (voir le circuit 3).
Comment nous saisir
Par email : reclamations@onparley.com. Par courrier : RBP Corp, à l'adresse indiquée dans nos mentions légales.
Indiquez votre nom, un moyen de vous recontacter, et l'objet précis de votre mécontentement. Cela nous permet d'orienter votre réclamation vers le bon circuit et de tenir les délais.
Les trois circuits
Circuit 1 : notre service. Bug, indisponibilité, comportement de l'assistant, affichage, accessibilité, facturation. RBP Corp instruit et répond.
Circuit 2 : le conseil, le devis ou le contrat d'assurance, de crédit ou d'épargne. Nous ne sommes pas compétents sur le fond. Nous accusons réception, puis transmettons votre réclamation au partenaire concerné, qui vous répond dans le délai réglementaire. Nous vous indiquons le partenaire destinataire.
Circuit 3 : vos données personnelles. Exercice de vos droits (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité) : voir notre politique de confidentialité. Vous pouvez aussi saisir la CNIL.
Nos délais
Conformément à la recommandation ACPR 2024-R-02 (issue de la 2022-R-01) :
- Accusé de réception de votre réclamation écrite : dans un délai maximal de 10 jours ouvrables, sauf si une réponse vous est apportée dans ce même délai.
- Réponse écrite, claire et motivée : dans un délai de 2 mois à compter de l'envoi de votre première réclamation écrite.
Pour une réclamation transmise au partenaire concerné (circuit 2), le délai de réponse de 2 mois relève du partenaire concerné.
Médiation
Si aucune solution n'a été trouvée pour un litige portant sur le conseil, le devis ou le contrat d'assurance, de crédit ou d'épargne, vous pouvez saisir le médiateur compétent du partenaire concerné, selon les conditions et délais applicables. Demandez les coordonnées de ce médiateur au partenaire qui traite votre réclamation.
Pour un litige d'assurance, vous pouvez saisir le médiateur 2 mois après l'envoi de votre première réclamation écrite, que le professionnel ait répondu ou non. Si le partenaire adhère à La Médiation de l'Assurance, celle-ci est compétente. Pour le crédit ou l'épargne, le médiateur est celui désigné par le partenaire concerné. Parley ne se substitue pas à cette identification.
Données personnelles et CNIL
Pour une réclamation relative à vos données personnelles, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07). Notre représentant dans l'Union européenne au titre de l'article 27 du RGPD est Prighter.